Spam nos comentários: como moderar vários sites sem perder tempo
Spam nos comentários e leitores sem resposta são o mesmo problema. Como configurar a moderação do WordPress e cuidar de vários sites de uma vez.
Você abre o painel de um site que não visitava há duas semanas e encontra 340 comentários pendentes. A maioria é spam: links para farmácias, cassinos, textos sem sentido. Mas, perdidos no meio, há três comentários de verdade: uma leitora com uma dúvida, um elogio, uma pergunta de um possível cliente sobre preço. Eles esperam há dias, e provavelmente já desistiram.
Comentários parecem um detalhe até virarem esse acúmulo. Com vários sites, o problema se multiplica. Este texto mostra como deixar o WordPress filtrar a maior parte do lixo e como cuidar do que sobra sem perder a manhã.
Por que vale a pena cuidar dos comentários
Um comentário respondido mostra que existe gente por trás do site, e muitas vezes é uma porta de venda: quem pergunta nos comentários está interessado. Já o spam publicado faz o contrário. Links suspeitos visíveis passam descuido para o visitante, e para quem avalia a reputação do site. E comentários sem resposta, empilhados, dizem que ninguém está olhando.
Há também um ganho que pouca gente percebe: as perguntas que aparecem nos comentários são pautas prontas. Se três leitores perguntam a mesma coisa num post, a resposta merece um post próprio. Quem acompanha os comentários de vários sites enxerga essas dúvidas repetidas antes de qualquer ferramenta de palavras-chave, e com as palavras exatas que o público usa.
Deixe o WordPress filtrar primeiro
Boa parte do trabalho se resolve nas configurações de discussão de cada site. A documentação de moderação de comentários do WordPress descreve as principais:
Segurar comentários com muitos links
Comentários normais costumam ter um ou dois links, no máximo; o spam costuma ter muitos. O WordPress pode segurar para moderação os comentários que passarem de um número de links que você define.
Palavras que seguram para moderação
Uma lista de palavras, endereços e expressões que, se aparecerem no comentário, mandam ele para a fila em vez de publicá-lo. Dá até para conferir os comentários antigos contra a lista nova antes de confiar nela.
Palavras que bloqueiam
Funciona como a lista anterior, mas o comentário é descartado na hora, sem aviso. A própria documentação alerta: use com cuidado, porque um comentário legítimo pode sumir sem que ninguém saiba que ele existiu.
Aprovação manual
Em sites onde os comentários são raros e importantes, vale exigir aprovação para todos. Nada aparece sem que alguém tenha visto antes.
E nos posts antigos
Muito spam chega em posts antigos, que ninguém mais acompanha. Fechar os comentários de posts com mais de alguns meses, ou de páginas institucionais onde comentário não faz sentido, corta uma boa parte do volume sem prejudicar ninguém.
O spam que passa pelos filtros
Nenhum filtro pega tudo. O spam mais caprichado imita um comentário real: um elogio genérico ("ótimo conteúdo, me ajudou muito!") com um link no nome do autor, ou uma pergunta vaga que não tem nada a ver com o post. Desconfie de comentários que poderiam estar em qualquer post, de nomes que são palavras-chave ("Dentista em Curitiba") e de links no campo do site que levam a páginas sem relação com o assunto. Na dúvida, aprove o texto e apague o link: o leitor de verdade não se importa, e o spam perde a razão de existir.
Comentários são dados pessoais
Cada comentário guarda o nome, o e-mail e o endereço de internet de quem escreveu. Isso faz deles dados pessoais, protegidos pela LGPD. Na prática: a política de privacidade do site precisa dizer que os comentários coletam esses dados e para quê, e um pedido de exclusão de um comentário, feito por quem o escreveu, precisa ser atendido. Spam, por outro lado, pode e deve ser apagado sem cerimônia.
Uma rotina para vários sites
Com os filtros ligados, sobra a fila de moderação. Para não acumular, ela precisa de um horário fixo, de preferência diário e curto: aprovar o que é legítimo, marcar o resto como spam (o que ajuda os filtros a aprenderem) e responder o que pede resposta no mesmo dia. Responder rápido é o que transforma um comentário num contato. Defina também quem faz isso: com um responsável e um horário, a fila deixa de ser "de todo mundo", que na prática é de ninguém.
Os erros mais comuns
- Deixar a fila acumular até ficar impossível encontrar os comentários reais.
- Excluir em vez de marcar como spam, desperdiçando o aprendizado do filtro.
- Bloquear palavras demais, e perder comentários legítimos sem saber.
- Responder dias depois, quando o leitor já foi embora.
Um teste rápido
Abra a fila de comentários pendentes de cada um dos seus sites e anote dois números: quantos estão pendentes e há quantos dias está o mais antigo. Se o mais antigo tiver mais de uma semana, há leitores esperando resposta agora. Comece por eles, e depois ligue os filtros que faltam.
Para ir além
- Equipe e permissões: quem pode fazer o quê nos sites dos seus clientes: quem pode fazer o quê, e como saber quem fez o quê.
- Quanto cobrar pela manutenção de sites WordPress (e como justificar o preço): como montar o preço da manutenção a partir do seu custo real.
Todos os comentários, numa fila só
No Sites Station, a tela Comentários reúne os comentários de toda a rede numa fila só, conferida todo dia de manhã. Aprovar, responder ou marcar como spam vale direto no site de origem, e dá para aprovar todos os pendentes de uma vez. Em vez de abrir trinta painéis, a moderação da semana vira alguns minutos por dia, num lugar só.
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